سياسة الضمان والصيانة والاسترداد

آخر تحديث: 2026-08-01 — الإصدار: 1.0

1. المبدأ الحاكم

"عرض العمل" (Quote) الذي وافقت عليه هو المرجع الوحيد لتحديد ما هو مشمول. كل وظيفة مذكورة فيه ولا تعمل كما وُصفت = خلل، نصلحه مجاناً ضمن مدة الضمان. كل وظيفة أو تغيير غير مذكور فيه = طلب جديد، يُسعَّر ويُبرمَج من جديد. هذه القاعدة تحمي الطرفين وتمنع الخلاف.

2. فترة الفحص والقبول — 30 يوماً

تبدأ من لحظة تسليم المشروع وتحويل حالته إلى "مكتمل".

• خلالها نتوقّع منك فحص كل ما ورد في عرض العمل والتأكد من مطابقته.
• أي عدم مطابقة تُبلّغنا بها خلال هذه الفترة نصحّحها مجاناً وبأولوية.
• انقضاء 30 يوماً دون اعتراض مكتوب يُعدّ قبولاً للتسليم، وينتقل الأمر بعدها إلى نطاق الضمان أدناه.

3. ضمان الأخطاء البرمجية — 60 يوماً مجاناً

يبدأ من تاريخ تحويل الحالة إلى "مكتمل" ويشمل حصراً:

1. التعليق أو التوقّف أو الانهيار في البرنامج أثناء الاستخدام الطبيعي.
2. خلل في وظيفة مذكورة صراحةً في عرض العمل لا تؤدّي ما وُصفت به.
3. وظيفة كانت تعمل عند التسليم ثم توقّفت دون تدخّل منك أو من طرف ثالث.
4. ثغرة أمنية في الشيفرة التي كتبناها.
5. أخطاء عرض أو تنسيق تخالف التصميم الذي وافقتَ عليه.

الإصلاح ضمن هذه الحالات مجاني بالكامل، ولا يُحتسب من التعديلات، ولا يتطلب اشتراكاً.

4. ما لا يشمله الضمان — بوضوح

5. كيف تطلب إصلاحاً

• تُفتح تذكرة داخل صفحة مشروعك، لا عبر أي قناة أخرى، حتى يبقى كل شيء موثّقاً.
• تختار نوع الطلب: خلل / تحديث / إضافة.
• نصنّف التذكرة نهائياً إلى "مشمولة" أو "مدفوعة"، مع سبب مكتوب تراه أنت.
• المصنّفة "مدفوعة" يصدر لها عرض عمل مستقل بسعر ومدة، ولا يبدأ العمل قبل قبولك له.
• زمن الاستجابة للتذاكر المشمولة داخل مدة الضمان: 3 أيام عمل.

6. باقات الصيانة — بعد انتهاء الـ60 يوماً

بعد انتهاء مدة الضمان، تنتهي الإصلاحات المجانية. للاستمرار في تلقّي الدعم، تتوفّر باقات شهرية:

الأسعار والمزايا معروضة ومحدَّثة على صفحة الباقات في الموقع.

شروط الاشتراك:

• شهري، يُجدَّد بالدفع، ويُفعَّل بعد تأكيدنا استلام المبلغ يدوياً.
• يمكنك الإيقاف في أي وقت، ويستمر أثره حتى نهاية الدورة المدفوعة. لا يُسترد جزء من دورة جارية.
• الساعات الشهرية غير المستخدَمة لا تُرحَّل إلى الشهر التالي.
• الإضافات والوظائف الجديدة خارج كل الباقات دائماً، لأنها برمجة جديدة، وتُسعَّر بعرض مستقل مهما كانت باقتك.
• انقطاع الاشتراك ثم العودة قد يتطلب فحصاً فنياً يُسعَّر بشكل منفصل.

7. سياسة الاسترداد

لا يوجد استرداد للأموال.

لماذا: ما نقدّمه منتج رقمي مخصّص يُبرمَج خصيصاً لك ولا يمكن استرجاعه أو إعادة بيعه، وتنتقل إليك حقوق الملكية الفكرية على التسليمات فور سداد كامل المبلغ. بمجرد وصول المنتج إليك يصبح بحوزتك وقابلاً للاستخدام والنسخ، فلا يوجد "إرجاع" يُعيد الوضع إلى ما كان عليه.

البديل الذي نقدّمه لك بدل الاسترداد:

1. 30 يوماً للفحص والاستخدام نصحّح خلالها أي عدم مطابقة مجاناً وبأولوية.
2. 60 يوماً ضمان على الأخطاء البرمجية مجاناً.
3. بقاؤنا معك طوال فترة استخدامك للمنتج عبر التذاكر وباقات الصيانة.
4. موافقتك المسبقة على التصميم وعلى نطاق العمل قبل بدء التنفيذ، حتى لا تُفاجأ بما يُسلَّم.

تفصيل الحالات:

• الدفعة الأولى (المقدّم) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل، لأنها تغطّي وقتاً وموارد خُصّصت لك فعلياً.
• الإلغاء من جانبك بعد بدء التنفيذ: لا استرداد، ونسلّمك ما أُنجز حتى تاريخه بحالته إن رغبت.
• انقطاع تواصلك أو هجر المشروع: تُطبَّق المادة 8 من شروط الاستخدام، ولا استرداد.
• اشتراكات الصيانة: غير قابلة للاسترداد عن دورة بدأت.
• الاستثناء الوحيد: إذا ألغينا نحن المشروع قبل البدء الفعلي في التنفيذ ولسبب يعود إلينا، تُعاد إليك الدفعة الأولى كاملة. وإذا ألغينا بعد البدء، يُردّ الجزء غير المنجَز فقط من المبلغ المدفوع.

8. المطالبات البنكية العكسية

تقديم مطالبة استرداد بنكية أو نزاع دفع بعد التسليم يُعدّ إخلالاً جوهرياً بالاتفاق، ويترتّب عليه سحب ترخيص استخدام التسليمات فوراً واتخاذ الإجراءات النظامية. تواصل معنا أولاً — كل مشكلة قابلة للحل بالحوار.

9. التواصل

vertexa237@gmail.com — أو عبر تذكرة داخل صفحة مشروعك (الطريقة المفضّلة والموثّقة).